• S'il vous plaît permettre 1 à 4 jours ouvrables pour le traitement et l'expédition des commandes ( jusqu'à 2 jours de plus pendant la période des fêtes ).
• Délai de livraison standard : 7 à 12 jours ouvrables pour les commandes expédiées à États-Unis, Royaume-Uni, Canada, Australie, Nouvelle-Zélande et UE .
• Note: Le Black Friday, Noël et d'autres périodes de pointe peuvent entraîner des retards inattendus dans l'expédition et le transport.

📦 Nous expédions principalement les commandes via FedEx, UPS, USPS, Postes Canada et Australia Post , mais dans certains cas, nous pouvons utiliser d'autres transporteurs pour garantir la livraison la plus rapide et la plus fiable.

Annulations et modifications de commandes

Les commandes ne peuvent être que annulé ou modifié dans les 24 premières heures après avoir été placé. Passé ce délai, des annulations ou des modifications pourront ne sera plus possible .

🚨 Si vous remarquez un problème avec votre commande ou votre adresse de livraison immédiatement après le paiement , contactez-nous à taimatitaniumshop@gmail.com dès que possible.

Pourquoi ma commande n’a-t-elle pas encore été expédiée ?

En tant que petite entreprise , nous travaillons dur pour répondre à la demande, mais pendant les périodes de fort volume, comme le Black Friday, Noël et les promotions spéciales, il peut y avoir un léger retard dans le traitement des commandes.

Notre équipe d'entrepôt travaille aussi rapidement que possible pour répondre aux commandes, mais des pics inattendus de la demande peuvent temporairement ralentir nos délais de livraison. De plus, les transporteurs maritimes eux-mêmes subissent des retards en raison de l'augmentation des volumes d'expédition pendant les vacances, ce qui peut avoir un impact sur les mises à jour de suivi et les délais de transit.

• Si un numéro de suivi a été attribué à votre commande mais qu'elle ne montre aucun mouvement, veuillez autoriser jusqu'à 5 jours ouvrables pour que le transporteur mette à jour son système de suivi.
• Si cela a été plus de 5 jours ouvrables puisque vous avez passé votre commande et que vous n'avez pas reçu d'informations de suivi, veuillez nous contacter à taimatitaniumshop@gmail.com et nous vous fournirons plus de détails sur le retard et un délai d'expédition estimé.

Nous apprécions votre patience et votre soutien. Nous faisons tout notre possible pour vous faire parvenir votre commande le plus rapidement possible !

Que dois-je faire si j’ai reçu le mauvais article ?

Nous prenons grand soin d'exécuter les commandes avec précision, mais en tant que petite équipe , des erreurs humaines occasionnelles peuvent survenir dans notre entrepôt.

Si vous avez reçu le mauvais article, veuillez nous contacter à taimatitaniumshop@gmail.com avec les détails suivants :

• Ton numéro de commande
• Le produit que vous avez commandé
• Le produit que vous avez reçu à la place
• Photos de l'article et de l'emballage pour nous aider à enquêter

Une fois l’erreur vérifiée, nous allons :

• Nous vous enverrons un produit de remplacement pour le bon produit sans frais supplémentaires.
• Offrez une remise si vous préférez conserver le mauvais article.

📢 Important: Si vous recevez un article incorrect mais ne le signalez pas dans les 14 jours après la livraison , nous considérerons que l'article reçu a été accepté à la place du produit commandé.

Ma commande indique qu'elle a été livrée, mais je ne l'ai pas reçue

Si votre statut de suivi indique que votre colis a été livré , mais vous ne l'avez pas reçu, veuillez noter que Certains transporteurs peuvent marquer un colis comme livré jusqu'à 2 à 3 jours avant son arrivée . Cela est particulièrement fréquent pendant les périodes de pointe, comme les jours fériés.

De plus, afin de prévenir le vol de colis, les transporteurs peuvent livrer à un endroit sécurisé comme un voisin, concierge d'immeuble ou casier à colis au lieu de venir directement à votre porte.

Voici ce qu'il faut faire :

• Vérifiez votre boîte de réception pour toute notification de livraison du transporteur, car ils peuvent fournir des détails supplémentaires sur le lieu de dépôt.
• Regardez autour de votre propriété (y compris les porches, les salles de courrier et les portes latérales) au cas où le colis aurait été placé dans un endroit discret.
• Demandez à vos voisins ou aux membres de votre foyer s'ils ont accepté le colis en votre nom.

Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis, veuillez nous contacter à taimatitaniumshop@gmail.com et nous vous aider à le localiser et vous fournir des informations supplémentaires sur les prochaines étapes.

Pourquoi n'ai-je reçu qu'une partie de ma commande ?

En raison de la taille et de la nature de certains produits, votre commande peut être expédiée en plusieurs colis. Bien que nous nous efforcions d'expédier tous les articles ensemble, des facteurs indépendants de notre volonté, tels que les délais de traitement en entrepôt et la logistique du transporteur, peuvent entraîner l'arrivée de certains colis séparément.

Si vous avez reçu une partie de votre commande et que vous attendez toujours des articles supplémentaires, veuillez prévoir quelques jours supplémentaires pour que les colis restants arrivent.

Pour plus de détails sur votre envoi, n'hésitez pas à nous contacter à taimatitaniumshop@gmail.com .

Politique relative aux adresses non distribuables

C'est le responsabilité du client pour fournir un adresse de livraison correcte et livrable à la caisse.

• Taima n'est pas responsable pour les commandes non livrées en raison d'une adresse incorrecte ou non livrable.
• Si une adresse incorrecte est fournie, le colis ne peut être livré , et tous les frais connexes seront à la charge de responsabilité du client .
• Si vous constatez une erreur dans votre adresse de livraison dans les 24 heures suivant la passation de la commande , veuillez nous contacter à taimatitaniumshop@gmail.com afin que nous puissions tenter de le mettre à jour avant l'expédition.

Colis perdus ou bloqués

Toutes les commandes incluent expédition et manutention assurées pour une protection supplémentaire.

Si votre colis est En cas de perte ou de blocage pendant le transport , veuillez nous contacter. Bien que nous n'ayons aucun contrôle direct sur les transporteurs, nous nous efforcerons de résoudre le problème.

• Si un colis est confirmé perdu , nous enverrons un remplacement avec expédition accélérée et suivi complet (si possible).